Hilfe in Minuten

Kontakt und Kundenservice bei Redstar Casino

Über Chat, Telefon oder E-Mail erreichen Sie den Support von Redstar Casino rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Hilfe holen Lizenziert durch die GGL · Nur für Spieler ab 18 Jahren

Heute bereits ausgezahlt

682.584 €

5.254 Spieler vertrauen Redstar Casino

Redstar Casino GmbH betreibt dieses Angebot unter der GGL-Lizenz Nr. GGL/4003/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Auszahlungen werden durchschnittlich in 26 Minuten bearbeitet, bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 56 Mio. € und einem Einzellimit von bis zu 71.000 €.

Alle Verbindungen sind durch 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert; die Spielsoftware wird regelmäßig durch BMM Testlabs und SIQ geprüft.

Unabhängig geprüft. Reguliert. Transparent.

Redstar Casino Support: Chat, Mail, Telefon

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange er braucht.

Wer antwortet jetzt?

Der Chat im Browserfenster ist erste Wahl bei Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto und meldet sich üblicherweise nach einer Minute mit einer Person.

Chat starten

Wenn es schriftlich sein muss

Für Unterlagen, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist [email protected] da; die Antwort kommt üblicherweise binnen zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie lieber an?

Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung wählen Sie +49 30 3788 6222 (CET) und haben üblicherweise nach fünf Minuten jemanden in der Leitung.

Jetzt anrufen

Sie sind gerade hier

Ihr Support spricht Deutsch und sitzt in Ihrer Zeitzone

Diese Angaben gelten für Spieler in Deutschland und klären in einer Minute, wer Ihnen wann antwortet.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 3788 6222; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4003/2016

Hilfe bei Spielsucht

Hilfsangebote Deutschland: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn die Frage schon auf dem Tisch liegt

Postfach-Zuordnung

Schreiben Sie direkt an die zuständige Stelle

Jede Frage landet beim passenden Team, statt bei einer Sammeladresse und einem Tag Wartezeit.

Konto und Ausweis

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Ausweisprüfung und Wohnsitznachweis: [email protected]

Ein- und Auszahlung

Einzahlung, Auszahlung, Gutschriften: [email protected]

Weitere Anliegen

Streitfall oder Beschwerde: [email protected]; Auskunft und Löschung Ihrer Daten: [email protected]; Zusammenarbeit mit Partnern: [email protected]

Redstar Casino GmbH aus Hamburg

Unternehmen. Firmenname: Redstar Casino GmbH; Handelsregister: HRB 606492 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/4003/2016

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Sieben Werte

So schnell hören Sie von uns

Nach diesem Blick wissen Sie, welcher Kanal jetzt wie lange auf sich warten lässt.

Live-Chat

Chat, Erreichbarkeit: rund um die Uhr; Chat, erste Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail, Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3788 6222; Telefon, Wartezeit: fünf Minuten

Redstar Casino Antworten

Prüfen Sie erst diese sieben Antworten

Nimmt die Sorge, dass eine Anfrage tagelang unbeantwortet im Postfach verschwindet.

trustWie lange dauert es, bis ich auf Deutsch eine Antwort bekomme?+

Am Telefon und im Chat hören Sie Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ein deutschsprachiges Team begleitet Sie durchgehend, weil der Support ohne Unterbrechung besetzt ist. Ihre Anliegen laufen also auch spätabends nicht ins Leere.

trustWas, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+

Bleibt eine Antwort unklar, verlangen Sie eine schriftliche Zusammenfassung per E-Mail an [email protected]. Schildern Sie darin den Ablauf kurz und nennen Sie Ihr Anliegen klar. Prüfen lässt sich das anschließend bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

trustWarum braucht Redstar Casino eine Erlaubnis aus Deutschland?+

Betrieben wird das Angebot von der Redstar Casino GmbH unter der Lizenz GGL/4003/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Erlaubnis ist die Grundlage dafür, dass Auszahlungen und Spielabläufe geprüft werden. Ohne sie dürfte in Deutschland kein Einsatz angenommen werden.

trustWarum kann ich Auskunft über meine Daten verlangen?+

Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen über [email protected]. Schreiben Sie kurz, welche Daten betroffen sind, damit der Vorgang zugeordnet werden kann. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt und werden Ihnen erläutert.

trustWo sehe ich, wie weit meine Prüfung ist?+

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel 48 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dabei abgeglichen. Wo der Stand hängt, zeigt sich im Konto, Rückfragen gehören an [email protected].

trustWas, wenn ich mein Konto dauerhaft stilllegen will?+

Ein Konto lässt sich jederzeit über den Support schließen, telefonisch, im Chat oder per E-Mail. Für eine Pause empfehlen sich Einzahlungslimits oder eine Selbstsperre über OASIS. Eine Schließung beendet offene Bonusansprüche, Guthaben wird vorher ausgezahlt.

trustBrauche ich mein Passwort, wenn ich anrufe?+

Zur Zuordnung genügen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Kontos. Ein Passwort wird niemals abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Halten Sie stattdessen eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Einzahlung geht.

Unabhängig geprüft. Reguliert. Transparent.

Vom Support bis zur Aufsicht

Redstar Casino klärt Beschwerden erst im Haus, der Weg zur Aufsicht bleibt danach offen.

Ohne Passwort, mit Datum

Schildern Sie Ihr Anliegen kurz und mit Datum an [email protected]. Danach führt der Support Ihr Vorgang zu den zuständigen Stellen, ohne dass Sie Ihr Passwort nennen müssen.

Antwort mit Vorgangsnummer

Auf Ihre Nachricht folgt eine Rückmeldung mit einer Nummer für den Vorgang. Innerhalb von meist zwölf Stunden erhalten Sie eine Antwort, an der Sie weiterarbeiten können.

Bitten Sie um eine zweite Prüfung

Bleibt die Lösung strittig, verlangen Sie bei Redstar Casino eine zweite Prüfung durch die zuständige Stelle. Nennen Sie die Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel.

Redstar Casino und die GGL

Führt auch diese Prüfung zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie dabei Vorgangsnummer, Daten und den Verlauf bei.